Esprit d’initiative | septembre 17, 2024
Plus tôt ce mois-ci, notre conceptrice pédagogique Lindsay McAuley a assisté à la 12e conférence annuelle CanUX à Ottawa. Sa mission ? Nous informer des dernières évolutions en matière d’expérience utilisateur, et ainsi améliorer la conception des produits de notre plateforme de distribution.
Que doivent les assureurs prendre en compte lorsqu’ils créent des expériences numériques centrées sur l’humain, qui convertissent les consommateurs ? Si les assureurs veulent rester compétitifs et répondre aux attentes des consommateurs et des conseillers, Lindsay souligne que la mise en œuvre d’outils numériques pour optimiser l’expérience utilisateur (UX) est cruciale. Voici ses principales conclusions :
1. Conception centrée sur l’utilisateur :
- Donnez la priorité aux principes de conception centrés sur l’utilisateur pour vous assurer que les outils numériques sont intuitifs et faciles à utiliser pour les conseillers et les consommateurs.
- Menez des études sur les utilisateurs, ou assurez-vous que le fournisseur de la plateforme mène des études sur les utilisateurs, pour bien comprendre les comportements, les problèmes et les attentes des consommateurs et des conseillers.
- Assurez-vous que les outils numériques aient été créés à l’aide de personas pour représenter les différents segments d’utilisateurs, et adaptez les outils numériques en conséquence.
2. Conception accessible :
- Veillez à ce que les outils numériques soient accessibles aux utilisateurs ayant des capacités variables afin d’atteindre davantage de consommateurs du marché intermédiaire, ainsi qu’un éventail de conseillers plus large et plus inclusif.
- Respectez les normes d’accessibilité (par exemple, WCAG) afin de livrer des outils utilisables par tous les individus.
- Créez un texte alternatif pour les images et assurez la compatibilité avec les lecteurs d’écran.
3. Mécanismes de rétroaction :
- Intégrez des boucles de retour d’information afin de recueillir les commentaires des utilisateurs sur la facilité d’utilisation des outils numériques, tant pour les conseillers que pour les consommateurs.
- Veillez à ce que vous ou votre fournisseur de plateforme recherchiez activement un retour d’information et y répondiez afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
- Menez des enquêtes ou mettez en place des formulaires de rétroaction dans l’application afin de recueillir l’avis des utilisateurs.
4. Tests continus et itérations :
- Assurez-vous que vos outils numériques aient été développés avec une approche itérative afin de concevoir, tester et affiner les outils numériques.
- Veillez à ce que vous ou votre fournisseur de plateforme effectuiez régulièrement des tests de convivialité avec des utilisateurs réels afin d’identifier les domaines à améliorer.
- Assurez-vous que vous ou votre fournisseur de plateforme restiez agile et réactif face à l’évolution des besoins des utilisateurs et aux avancées technologiques.
En intégrant ces conseils, les assureurs peuvent améliorer l’expérience utilisateur de leurs outils numériques, ce qui se traduira par une satisfaction et une fidélité accrues des clients. Les stratégies UX peuvent aider à répondre aux exigences du paysage actuel du monde de l’assurance, tout en permettant aux assureurs de s’adapter de manière transparente aux évolutions des attentes des utilisateurs et de la technologie.